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客户问题解答

客户问题解答

  • 分类:客户服务
  • 发布时间:2020-08-04 00:00:00
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概要:
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你们产品的质量怎么样,会不会出现用了没多久就坏了的情况?

产品质量是生产企业立足的根本,我公司生产的所有产品在引进国外先进技术的基础上根据国内运行环境特别设计和制造,产品均符合国家标准。我们严格控制影响产品质量的每一个环节,从零件采购到设备设计、生产、安装,严把质量关,杜绝瑕疵产品流出。我们在合同里也有体现,产品出现质量问题,我方核实后无条件退货换货,并承担由此引起的费用。

 

看你们设备的自动化程度挺高的,我们的工人不会用怎么办?

这个问题您完全不用担心,我公司在给客户发出产品的同时,会将产品的使用手册以及注意事项交付客户手中。对于有特殊要求的客户,我们也可安排技术人员到现场调试,亲自教学。另外我公司的多款设备都配有详细的操作视频,让您可以更方便更清楚的了解设备的使用操作流程。如果后期有出现其他方面的问题,我们的售后团队会在公司上班时间第一时间为您提供全天技术性服务。

 

我们的项目比较急,你们什么时候能把设备交付现场使用?

自项目合同签订,客户交付定金起,公司各部门之间紧密协调,在保证质量的前提下争取在较短的时间内将设备生产完成,并由专业技术人员进行调试验收。根据设备规模的大小和自控程度,在正常情况下,实验设备和中试设备我们一般都有库存,3-5天可以发货;大型定制设备,供货周期一般在20-90个工作日不等。

 

买了你们的设备,如果后期出现了问题怎么办?

我公司有着自己专业的售后团队,24小时提供全方位技术服务。首先我们的售后工程师会根据您的描述给您提出合理的解决方案,如若解决不了,需要工程师上门才能解决的技术难题,正常情况下公司在接到报修通知后,省内的客户售后技术人员会在24小时内到达现场,对于省外的客户会在48小时内到达现场,帮助客户尽快查明原因排除故障。另外,在保修期间,故障属我公司设备引起,我司为您提供免费维修服务,若故障到末尾也排除,承诺进行免费的更换。

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